serwis i gwarancja - info
Usługi gwarancyjne i pogwarancyjne
Lestar zapewnia dobrą jakość urządzeń oraz udziela gwarancji w okresach gwarancyjnych liczonych od daty zakupu urządzenia przez Klienta. świadczymy usługi serwisowe urządzeń Lestar w zakresie nieodpłatnych gwarancyjnych zleceń serwisowych (GZS) oraz odpłatnych pogwarancyjnych zleceń serwisowych (PZS).
Przydatne informacje:
- warunki gwarancji oraz obsługi serwisowej Lestar
- okresy gwarancyjne
- cennik usług serwisowych CUS
- cennik rozszerzonych gwarancji CRG
- cennik usług spedycyjnych CUSP
dla GZS w ramach serwisu "door to door" koszt spedycji po stronie Lestar
(za pośrednictwem firmy spedycyjnej Siódemka, przesyłka będzie wysłana jako przesyłka standardowa bez usług dodatkowych, ubezpieczenia, doręczenia terminowego, etc. - w takim przypadku koszty dodatkowe ponosi Klient przed wysłaniem urządzenia do serwisu sprawdź bezpiecznik sieciowy)
istnieje możliwość uzyskania duplikatu karty gwarancyjnej (do 30 dni od daty zakupu bezpłatnie, powyżej 30 dni zgodnie z cennikiem usług serwisowych)
Lestar serwis:
Opacz, ul. Klonowa 49
05-816 Michałowice, Polska
nowy nr tel. +48 537 405 029 (nr. 22 723 0003 wew 111 jest nieaktualny)
e-mail: lestar@lestar.com.pl
godz. pracy: pn-pt 9.30 - 16.00; sb-nd nieczynne
nieuzasadnione przesłanie urządzenia lub zmiana statusu zlecenia z GZS na PZS będzie obciążało Klienta. Klient zlecając wykonanie usługi serwisowej akceptuje warunki gwarancji i obsługi serwisowej Lestar
zgłoszenie serwisowe - info
GZS gwarancyjne zgłoszenie serwisowe - usługa nieodpłatna
Tryb realizacji gwarancyjnego zgłoszenia serwisowego:
- Zgłoszenie serwisowe należy wygenerować ze strony www.lestar.pl (zakładka z prawej strony ekranu, checkbox – GZS). Potwierdzenie złożenia GZS z numerem zgłoszenia zostanie odesłane na Twój mail. Proszę wydrukować i dołączyć zgłoszenie do przesyłanego urządzenia. W korespondencji serwisowej proszę używać numeru zgłoszenia.
- Zgłoszenie przesłane zwykłym mailem lub wypełnione odręcznie będzie również rozpatrywane, może to jednak opóźnić proces przetwarzania zlecenia o dodatkowych 5 dni roboczych
- Lestar ustala podjęcie urządzenia przez firmę spedycyjną i wysyłkę od Klienta do serwisu Lestar Opacz, ul. Klonowa 49, 05-816 Michałowice
- Przesyłka powinna zawierać: wypełnione zgłoszenie serwisowe, serwisowane urządzenie, oryginał wypełnionej karty gwarancyjnej*, kserokopię dowodu zakupu urządzenia.
- Serwis Lestar po otrzymaniu przesyłki otwiera zlecenie serwisowe oraz ustala status usługi (ewentualnie kontaktuje się z Klientem).
- Po dokonaniu naprawy gwarancyjnej Lestar odsyła/wydaje urządzenie Klientowi.
istnieje możliwość uzyskania duplikatu karty gwarancyjnej (do 30 dni od daty zakupu bezpłatnie, powyżej 30 dni zgodnie z cennikiem usług serwisowych CUS)
PZS pogwarancyjne zgłoszenie serwisowe - usługa odpłatna (przed przystąpieniem do PZS prosimy zapoznać się z bieżącym cennikiem usług serwisowych CUS oraz cennikiem usług spedycyjnych CUSP)
Tryb realizacji pogwarancyjnego zgłoszenia serwisowego:
- Zgłoszenie serwisowe należy wygenerować ze strony www.lestar.pl (zakładka z prawej strony ekranu, checkbox – PZS). Potwierdzenie złożenia PZS z numerem zgłoszenia zostanie odesłane na Twój mail. Proszę wydrukować i dołączyć zgłoszenie do przesyłanego urządzenia. W korespondencji serwisowej proszę używać numeru zgłoszenia.
- Zgłoszenie przesłane zwykłym mailem lub wypełnione odręcznie będzie również rozpatrywane, może to jednak opóźnić proces przetwarzania zlecenia o dodatkowych 5 dni roboczych
- Klient sam ustala spedycję lub zleca ją serwisowi Lestar. Koszty przesyłek po stronie Klienta. Lestar nie ponosi odpowiedzialności za spedycję ustalaną przez Klienta.
- Przesyłka powinna zawierać: wypełnione zgłoszenie serwisowe, serwisowane urządzenie.
- Serwis Lestar po otrzymaniu przesyłki otwiera zlecenie serwisowe, przeprowadza wycenę kosztów naprawy, Klient podejmuje decyzję dot. naprawy
- Po dokonaniu płatności i ewentualnej naprawie pogwarancyjnej Lestar wydaje urządzenie Klientowi.
nieuzasadnione przesłanie urządzenia lub zmiana statusu zlecenia z GZS na PZS będzie obciążało Klienta. Klient zlecając wykonanie usługi serwisowej akceptuje warunki gwarancji i obsługi serwisowej Lestar
strefa klienta
monitoring przesyłek
w trakcie nadawania przesyłek, z systemu spedytora zostanie wygenerowany e-mail z informacją o nadaniu przesyłki oraz z jej 13 cyfrowym numerem (niezbędne jest przesłanie przez Klienta do Lestar adresu e-mail). Klient ma również możliwość sprawdzenia statusu przesyłki po wprowadzeniu numeru przesyłki na stronie https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel (monitoring przesyłek na lewym pasku ekranu). W przypadku rezygnacji z tej usługi należy kliknąć na link z rezygnacją który znajduje się w otrzymanym od spedytora mailu.
ogłoszenia serwisu
l.p. | data ogłoszenia | Klient | termin / tryb | urządzenie | uwagi | |||
termin odbiór urządz. | termin uzupeł. dok. | model | nr. seryjny | |||||
1
| 2015-05-29 | Termotechnika | 2015-06-19 | TSP-3000 | MA406444P0003 | |||
2
| 2015-05-29 | J&M Service | 2015-06-19 | SE-1000 | MA280960007 | ZSE-374/11 | ||
3 | 2015-05-29 | Machała Maciej | 2015-06-19 | TS-1500 | XLC5Z2000004 | ZSE-407/14 | ||
4 | 2015-05-29 | NTS | 2015-06-19 | MD-625E | MA180350225 | ZSE-404/14 | ||
5 | 2015-05-29 | Potorscy | 2015-06-19 | S-1500s | XLB6Z2000005 | ZSE-262/14 | ||
6 | 2015-05-29 | KMA-SYSTEM | 2015-06-19 | S-1000s | XLA8X2000130 | ZSE-421/14 | ||
7 | 2015-05-29 | ARCHBUD | 2015-06-19 | TS-2200 | XLH7X2000021 | ZSE-326/12 | ||
8 | 2015-05-29 | PZM WIMET | 2015-06-19 | TS-2200 | XLHBP2000015 | ZSE-176/11 | ||
9 | 2015-05-29 | Pro-Activ | 2015-06-19 | Se-1500s | XLB8V2000092 | ZSE-116/12 | ||
10 | 2015-05-29 | Arcom Net | 2015-06-19 | MD-625E | MA772780138 | ZSE-424/11 | ||
11 | 2015-05-29 | Cukiernia Mistrza Jana | 2015-06-19 | MD-625E | MA161690181 | |||
12 | 2015-05-29 | Arcom Net | 2015-06-19 | MD-450E | MA772760354 | ZSE-423/11 | ||
13 | 2015-05-29 | KTS Soft | 2015-06-19 | Se-1500 | MA141860005 | ZSE-401/13 | ||
14 | 2015-05-29 | Astra Bernaś | 2015-06-19 | Se-1500s | XLA7X2000079 | ZSE-237/13 | ||
15 | 2015-05-29 | Alu International Shipyard | 2015-06-19 | TSR-1500 | XLF522000047 | ZSE-154/13 | ||
16 | 2015-05-29 | Linear | 2015-06-19 | Se-1500 | MA0600260079 | ZSE-481/12 | ||
17 | 2015-05-29 | MBS | 2015-06-19 | Se-1000s | XLA8X2000123 | ZSE-383/11 | ||
18 | 2015-05-29 | Rogalska Grażyna | 2015-06-19 | MD-450E | MA7C1180178 | ZSE-399/11 | ||
19 | 2015-05-29 | Afarmsoft | 2015-06-19 | MD-855 | MA381090044 | ZSE-30/14 |
(zgodnie z Warunkami gwarancji oraz obsługi serwisowej Lestar min. pkt. 6, 7, 8, 28, 29, 30)*
6. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych związanych z usługą.
7. Klient w zgłoszeniu serwisowym musi zamieścić: adres zwrotny, numer telefonu, adres e-mail, dane do wystawienia FV VAT (jeśli dotyczy). W przypadku podania niekompletnych, nieczytelnych błędnych danych, Lestar nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zdarzenia z tego wynikające (niemożność dostarczenia urządzenia do Klienta, jego nieprawidłowe dostarczenie etc.) w stosunku do Klienta jak i osób trzecich. Wszelkie koszty związane z tym faktem obciążają Klienta.
8. W przypadku zaistnienia okoliczności uniemożliwiających identyfikację Klienta (pkt. 7), Lestar na stronie www.lestar.pl umieści informację wzywającą Klienta do przesłania brakujących danych i/lub do odbioru urządzenia z określeniem terminu . Po upływie terminu wezwania Lestar ma prawo do utylizacji urządzenia. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie z tego tytułu.
Wydanie urządzenia z serwisu w trybie GZS i PZS
28. Niezależnie od trybu wykonania usługi serwisowej Lestar informuje Klienta drogą mailową o możliwości odbioru naprawionego urządzenia osobiście lub o jego wysyłce po naprawie (przy trybie PZS po dokonaniu płatności przez Klienta).
29. Jeżeli serwisowane urządzenie nie zostanie odebrane w ciagu 21 dni od terminu w/w. powiadomienia lub gdy firma spedycyjna dwukrotnie awizuje przesyłkę Klient będzie wezwany drogą mailową oraz poprzez stronę www.lestar.pl do odbioru urządzenia w nieprzekraczalnym terminie 21 dni.
30. Po upływie 45 dni od daty wezwania do odbioru nieodebrane urządzenie podlega utylizacji. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie z tego tytułu.
CP centrum pobrań
CP - centrum pobrań
Poniżej możliwość pobrania materiałów dodatkowych dla produktów Lestar: oprogramowania monitorującego pracę UPS, instrukcji obsługi, kart produktowych, certyfikatów CE etc.
Wybierz produkt:
Power 2.0
Oprogramowanie Power 2.0 jest zalecane do współpracy z modelami serii MD (opcjonalnie S, SE). Użytkownik uzyskuje możliwość monitorowania pracy zasilacza, sprawdzenia zapisów harmonogramu w wersji liczbowej lub oscylografu, ustawienia powiadomień sms lub e-mail. Możliwość pracy dla wielu wersji językowych m.in. dla języka: angielskiego, polskiego, litewskiego, niemieckiego, francuskiego, rosyjskiego, hiszpańskiego.
modele | MD-450E AVR 3XIEC RS BL / MD-450E AVR 3XIEC RS GR / MD-450E AVR 3XIEC USB BL / MD-450E AVR 3XIEC USB GR / MD-450Es AVR 1XSCH RS BL / MD-450Es AVR 1XSCH USB BL / MD-525 AVR 3+1XIEC USB BL / MD-525 AVR 3+1XIEC USB GR / MD-525s AVR 1XSCH+1IEC USB BL / MD-625E AVR 3XIEC RS BL / MD-625E AVR 3XIEC RS GR / MD-625E AVR 3XIEC USB BL / MD-625E AVR 3XIEC USB GR / MD-625Es AVR 1XSCH RS BL / MD-625EsAVR 1XSCH USB BL / MD-655 AVR 3+1XIEC USB BL / MD-655 AVR 3+1XIEC USB GR / MD-655s AVR 1XSCH+1IEC USB BL / MD-800E AVR 3XIEC RS BL / MD-800E AVR 3XIEC RS GR / MD-800E AVR 3XIEC USB BL / MD-800E AVR 3XIEC USB GR / MD-800Es AVR 1XSCH RS BL / MD-800Es AVR 1XSCH USB BL / MD-855 AVR 3+1XIEC USB BL / MD-855 AVR 3+1XIEC USB GR / MD-855s AVR 1XSCH+1IEC USB BL / S-1050 AVR 6XIEC USB BL / S-1050s AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / S-1550 AVR 6XIEC USB BL / S-1550s AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / SE-1000 AVR 6XIEC USB BL / SE-1000Es AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / SE-1500 AVR 6XIEC USB BL / SE-1500Es AVR 2XIEC+2XSCH USB BL |
wersja oprogramowania | opis | link do pobrania SW | współpraca z OS |
Power 2.0 | oprogramowanie | pobierz | Windows 2000 / XP / Server 2003 / VISTA / Server 2008 / Windows 7 |
podręcznik użytkownika (angl.) | pobierz |
ViewPower 2.13 SP1
Oprogramowanie ViewPower 2.13 SP1 do współpracy z modelami V, SIN, N, OtRT. Pozwala zdalnie monitorować i zarządzać pracą jednego lub kilku UPSów poprzez sieć LAN lub Internet. Posiada funkcje bezpiecznego zamykania systemu i zapisania danych.
modele | N-610 OFL 2XIEC / N-810 OFL 2XIEC / SIN-630E SINUS LCD 4XIEC BL / SIN-630E SINUS LCD 4XIEC WH / SIN-630Es SINUS LCD 2XSCH BL / SIN-630ES SINUS LCD 2XSCH WH / SIN-830E SINUS LCD 4XIEC BL / SIN-830E SINUS LCD 4XIEC WH / SIN-830Es SINUS LCD 2XSCH BL / SIN-830Es SINUS LCD 2XSCH WH / V- 655 AVR LCD 4XIEC / V- 655s AVR LCD 2XSCH / V- 855 AVR LCD 4XIEC / V- 855S AVR LCD 2XSCH / V-1000 AVR LCD 4XIEC / V-1500 AVR LCD 6XIEC / V-2000 AVR LCD 6XIEC/ OTRT - 825 SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT - 825 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -1100 SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -1100 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -1500 SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT-1500 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT-2200 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -2500 XL SINUS LCD RT 7XIEC / OTRT -3000 XL SINUS LCD RT 7XIEC |
Poniżej linki dla różnych systemów operacyjnych
wersja oprogramowania | opis | link do pobrania SW | współpraca z OS | |
ViewPower Network Edition | Windows® (V.2.13SP1) | pobierz | Windows® 2000 / 2003 / XP / Vista / 2008 / 7 / 8 / Windows SBS 2011 / server 2012 | |
podręcznik użytkownika (ang.) | pobierz | |||
MAC i386 (V.2.13SP1) | pobierz | Mac OS 10.5 | ||
MAC x86-64 (V.2.13SP1) | pobierz | Mac OS 10.6, 10.7, 10.8 , 10.9 | ||
Linux (V.2.13SP1) | Graphic mode operation: | pobierz | Redhat linux 8,9 Linux Cent OS 5.4 / 6.3 (32-bit) Linux Open SUSE 12.3 (32-bit) | |
Text mode operation: | pobierz | |||
Graphic mode operation: | pobierz | Linux RedHat Enterprise AS6 (64bit) Linux Cent OS 5.4 / 6.3 (64-bit) Linux Open SUSE 12.3 (64-bit) Linux Ubuntu 12.04 (64-bit) | ||
Text mode operation: | pobierz | |||
Unix (V.2.13) | pobierz | Solaris 10 for x86 |
VMWare Shutdown Wizard | oprogramowanie | pobierz | VMWare ESX 3.5 and 4.1 VMWare ESXi 4.1 and 5.0 | |
pobierz | VMWare ESXi 5.1 and above
| |||
pobierz | Install VMware shutdown wizard on vMA and manage VMware ESXi via VMware vSphere Client and vMA | |||
instrukcja (ang.) | pobierz | VMWare ESX 3.5 and 4.1 VMWare ESXi 4.1 and 5.0 VMWare ESXi 5.1 and above | ||
pobierz | VMware shutdown wizard on vMA and manage VMware ESXi via VMware vSphere Client and vMA |
ViewPower Pro 1.15
Oprogramowanie ViewPower Pro v. 1.15 z kartą SMNP2 do współpracy z modelami OtRT, OtRT-XL, OtLRT. Pozwala zdalnie monitorować i zarządzać pracą jednego lub wielu UPSów z zamontowanymi kartami sieciowymi SNMP 2 poprzez sieć LAN / Internet / urządzenia mobilne. Posiada min. funkcje bezpiecznego zamykania systemu i zapisania danych.
modele | OTRT-825 SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT-825 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT-1100 SINUS LCD RT 8XIEC/ OTRT-1100 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -1500 SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -1500 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT -2200 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTRT-2500 XL SINUS LCD RT 7XIEC / OTLRT-1100 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTLRT-2200 XL SINUS LCD RT 8XIEC / OTLRT-3000 XL SINUS LCD RT 6XIEC |
Poniżej linki dla różnych systemów operacyjnych
wersja oprogramowania | link do pobrania SW | współpraca z OS | |
ViewPower Pro for Windows® (V.1.15) | pobierz | Windows® 2000/2003/XP/Vista/2008 and Windows® 7/8 and Windows server 2012 | |
Shutdown Wizard for Windows® | pobierz | Windows® 2000/2003/XP/Vista/2008 and Windows® 7/8 and Windows server 2012 | |
ViewPower Pro for MAC x86-64 (V.1.15) | pobierz | MacOSX 10.6 / 10.7/ 10.8 | |
Shutdown Wizard for MAC x86-64 | pobierz | ||
ViewPower Pro for Linux (V.1.15) | Graphic mode operation: | pobierz | Linux RedHat 8, 9 Linux RedHat Enterprise AS3, AS5, AS6 (32-bit) Linux SUSE 10 (32-bit) Linux Cent OS 5.4 (32-bit) Linux Ubuntu 8.X, 9.X, 10.X (32-bit) Linux Fedora 5 Linux OpenSUSE 11.2 (32-bit) Linux Debian 5.x, 6.x (32-bit) Linux Mint 14.x (32bit) |
Text mode operation: | pobierz | ||
Graphic mode operation: | pobierz | Linux RedHat Enterprise AS6 (64bit) Linux SUSE 10 (64bit) Linux Ubuntu 10.X(64bit) Linux OpenSUSE 11.2 (64bit) Linux Debian 6x (64bit) Linux Mint 14.x (64bit) | |
Text mode operation: | pobierz | ||
Shutdown Wizard for Linux (V.1.15) | Graphic mode operation | pobierz | Linux RedHat 8, 9 Linux RedHat Enterprise AS3, AS5, AS6 (32-bit) Linux SUSE 10 (32-bit) Linux Cent OS 5.4 (32-bit) Linux Ubuntu 8.X, 9.X, 10.X (32-bit) Linux Fedora 5 Linux OpenSUSE 11.2 (32-bit) Linux Debian 5.x, 6.x (32-bit) Linux Mint 14.x (32bit) |
Text mode operation: | pobierz | ||
Graphic mode operation: | pobierz | Linux RedHat Enterprise AS6 (64bit) Linux SUSE 10 (64bit) Linux Ubuntu 10.X(64bit) Linux OpenSUSE 11.2 (64bit) Linux Debian 6x (64bit) Linux Mint 14.x (64bit) | |
Text mode operation: | pobierz | ||
ViewPower Pro for Unix (V.1.15) | pobierz | Solaris 10 for x86 | |
Shutdown Wizard for Unix (V.1.15) | pobierz | ||
VMWare Shutdown Wizard | oprogramowanie | pobierz | VMware ESX 3.5 and 4.1 VMware ESXi 4.1 and 5.0 |
pobierz | VMware ESXi 5.1 and above | ||
pobierz | install VMware shutdown wizadr on vMA and manage VMware ESXi via VMware v Sphere Client and vMA | ||
instrukcja (ang.) | pobierz | VMware ESX 3.5 and 4.1 VMware ESXi 5.1 and above | |
pobierz | install VMware shutdown wizadr on vMA and manage VMware ESXi via VMware v Sphere Client and vMA |
poniżej linki do instrukcji obsługi
ViewPower Pro instrukcja (ang.) | pobierz |
ViewPower Pro dla urządzeń mobilnych instrukcja (ang.) | pobierz |
Shutdown Wizard instrukcja (ang.) | pobierz |
UPSilon 2000
Oprogramowanie UPSilon 2000 do wspólpracy z modelami SE, S, TSP, TSR-XL.
użytkownik uzyskuje min.: możliwość opcji shut down dla kilku ups, automatycznego wysyłania wiadomości ostrzegawczych e-mail / pager , zdalnego monitorowania ups przezTCP/IP lub internet, automatycznej inf. o zaniku lub zakłoceniu zasilania, ustawienia
kalendarzy wł/wył., wyświetlania informacji o stanie ups w formie graficznej (temp., napięcie, obciążenia, częstotliwość) ustawiania diagnostyki ups, automatycznego zapamiętania i zamykania systemu etc.
pakiet oprogramowania (oprogramowanie na CD, kabel komunikacyjny) można zakupic zgodnie z bieżącym cennikiem CUS.
modele | S-1050 AVR 6XIEC USB BL / S-1050s AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / S-1550 AVR 6XIEC USB BL / S-1550s AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / SE-1000 AVR 6XIEC USB BL / SE-1000Es AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / SE-1500 AVR 6XIEC USB BL / SE-1500Es AVR 2XIEC+2XSCH USB BL / TSP-1100 SINUS LCD 6XIEC / TSP-1500 SINUS LCD 6XIEC / TSP-2200 SINUS LCD 6XIEC / TSP-3000 SINUS LCD 6XIEC / TSRXL-1100 SINUS LCD RT 6XIEC / TSRXL-1500 SINUS LCD RT 6XIEC / TSRXL-2200 SINUS LCD RT 6XIEC / TSRXL-3000 SINUS LCD RT 6XIEC |
wersja oprogramowania | opis | link | współpraca z OS |
UPSilon2000 for Windows v5.3 | oprogramowanie | kontakt lestar | Windows 95 / 98 / NT / 2000 / Me / XP / Server 2003 / VISTA / Server 2008 / Windows 7 / Novell Network 3.x, 4.x, 5.x, 6.x, / Linux 2.x, 7.x / Free BSD 2.x, 3.x, 4.x |
UPSilon 2000 | podręcznik użytkownika (ang.) | pobierz | |
UPSilon for UNIX | podręcznik użytkownika (ang.) | pobierz |
ATS Monitor
Oprogramowanie ATS Monitor do współpracy z modelami ATS 100. Pozwala na bieżące śledzenie stanu ATS oraz podłączonych UPS lub EMD. Możliwość sprawdzenia zapisów wydarzeń, konfiguracji alertów przez sms lub e-mail, etc.
modele | ATS100 AUTO TR. 9XIEC 19" RACK |
wersja oprogramowania | opis | link | OS | |
ATS monitor | pobierz | Windows® 2000 / 2003 / XP / Vista / 2008 (32-bit & 64-bit) / 7 (32-bit & 64-bit) |
instrukcja ATS Monitor user manual | pobierz |
SNMP Manager user manual | pobierz |